ISO-IEC-20000-Foundationダウンロード無料模擬試験: ISO/IEC 20000 Foundation Examテキスト

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO IEC 20000-1:
トピック 2	ISO IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.
トピック 3	This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation受験体験 & ISO-IEC-20000-Foundation試験感想

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PECB ISO/IEC 20000 Foundation Exam 認定 ISO-IEC-20000-Foundation 試験問題 (Q35-Q40):

質問 # 35
What should be done to handle risks and opportunities?

A. Record, classify, fulfill, and close
B. Plan, do, check, and act using Deming's cycle
C. Avoid, reduce, and transfer
D. Determine, document, and plan actions

正解：D

質問 # 36
During an audit, what is an observation?

A. A recommendation that has to be actioned
B. A conformity where there is an opportunity for improvement
C. A non-fulfillment of a requirement
D. A finding against an area which is NOT in the scope of the standard

正解：B

質問 # 37
"How do the information security requirements of ISO/IEC 20000-1 and ISO/IEC 27001 relate to each other?"

A. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are more elaborate than the requirements of ISO/IEC 27001
B. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are the same as the requirements of ISO/IEC 27001
C. The requirements of ISO/IEC 20000-1 are lighter than the requirements of ISO/IEC 27001
D. They don't relate

正解：C

質問 # 38
Top management has to provide evidence of its commitment to planning, establishing, implementing, operating, and improving its service management system (SMS) within the context of the organization's business and customers' requirements. What is the best way that management can make this visible?

A. By showing leadership and taking actions
B. By taking disciplinary action against underperforming employees
C. By outsourcing change management
D. By promoting continual improvement of the SMS

正解：A

質問 # 39
What is not an input to manage continual improvement?

A. Governance of process operated by other parties
B. Problem records
C. Relevant directives from top management
D. Optimized resource utilization or risk reduction

正解：A

質問 # 40
......

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